VELKOMMEN TIL MISS SYBERGS WEBSHOP

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på vores webshop.

KØB AF VARER

Ved køb af varer på Misssyberg.com skal du udfylde dine personlige informationer såsom navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en ordrebekræftelse på den e-mail, du har anført. Når vi har pakket dine varer, og de er klar til afhentning på vores lager af den valgte distributør, vil du modtage en e-mail med dit track & trace nr. Du vil senest 24 timer efter denne mail kunne tracke, hvor din vare befinder sig ved hjælp af distributørens hjemmeside, hvor du kan indtaste dit track & trace nr. Når din pakke er ankommet til destinationen, vil du typisk også modtage en e-mail fra den valgte distributør.

Hvis du har spørgsmål, kontakt da venligst kundeservice fra mandag til fredag 14:00 – 20:00 på følgende telefonnummer +45 20 45 90 27 eller skriv til kontakt@misssyberg.dk

Du skal være fyldt 18 år for at handle med os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder eller værge.

På webshoppens adresse misssyberg.com kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på websiden, er du velkommen til at kontakte os.

Hvis du ikke kan finde din ordrebekræftelse i din indbakke kan den muligvis være endt i din spam-folder, så vi anbefaler, at du kigger efter den dér. Hvis du stadig ikke kan finde den skal du kontakte vores kundeservice pr. e-mail til kontakt@misssyberg.dk, og vi sender dig herefter din ordrebekræftelse på dit køb.

Sådan handler du hos os
For at foretage et køb hos os, skal du igennem 6 trin:

1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger, navn, adresse, tlf.nr., og e-mailadresse, indtast samtidig leveringsadresse, hvis den afviger fra faktureringsadresse.
3. Vælg forsendelsesmåde, pakkeshop eller hjemmelevering.
4. Kontrollér, at alle personoplysninger, og produktoplysninger er korrekte. Godkend herefter vores handelsbetingelser og persondatapolitik, og fortsæt til betalingssiden.
5. Indtast betalingsinformationer, og gennemfør købet.
6. Ved godkendelse vil du lande på en bekræftelsesside, hvor du får oplyst dit ordrenr., og du vil samtidig modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

FORTRYDELSESRET

På Misssyberg.com har du ret til at fortryde køb uden begrundelse inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan bruger du din fortrydelsesret
Du tilføjer din returårsag på den medsendte returseddel, pakker produktet sikkert ind i den medsendte emballage, eller en anden sikker emballage, sammen med retursedlen, påfører den forudbetalte returlabel uden på kassen, og afleverer pakken hos den distributør der er valgt ved levering. Er der yderligere spørgsmål til vores returproces, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice pr. e-mail: Kontakt@misssyberg.dk . Du skal være opmærksom på, at du ikke kan fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller ved at undlade at hente den – medmindre du samtidig giver os besked om, at du fortryder.

Tilbagebetaling af pengene
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, ekskl. leveringsomkostninger. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returpakke. Husk at gemme den kvittering som du modtager af distributøren ved indlevering af pakken, som dokumentation for at varen er afsendt.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen. 

Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse og du dermed ikke får hele købesummen retur. Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den.

Du bærer selv risikoen for varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. Track and Trace nummer.

Læs mere og fortrydelse og retur her – klik her

REKLAMATIONER

Miss Sybergs webshop handler under købeloven og under de retningslinjer der er givet af forbrugerstyrelsen. Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slidtage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer skriv venligst til Kontakt@misssyberg.dk

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Ved spørgsmål kan kundeservice kontaktes. Lær mere og fortrydelse og retur her – klik her

KLAGEMULIGHEDER

Hvis du er uenig i vores behandling af din klage, kan du henvende dig til Center for Klageløsning hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, og herefter til Forbrugerklagenævnet. 

Vær opmærksom på, at visse betingelser skal være opfyldt, før Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet kan behandle din klage. Læs mere på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside www.forbrug.dk og find link til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens online klageformular her. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens adresse er Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Alternativt kan du også klage over køb foretaget online via den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse. Ved indgivelse af en klage skal du oplyse vores e-mail adresse misssyberg.com

BETALING

Hos ”WEBSHOP” kan du betale med betalingskort VISA/Dankort, MobilePay, Mastercard og Maestro.
Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager.
Alle priser hos misssyberg.com er angivet i DKK og er inklusiv 25 % moms. Der pålægges desuden forsendelsesomkostninger.

SIKKERHED

Sikkerheden på Misssyberg.com er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord, er det kun Nets (tidligere PBS), PensoPay og Miss Syberg (herunder misssyberg.com) der har adgang til dine data. Derfor har andre uvedkommende ikke mulighed for at se de betalingsinformationer, der udveksles ved køb. Hos Miss Syberg er dine personlige kontaktoplysninger fortrolige og behandles ud fra gældende lovgivning. 

PRISFEJL OG RABATKODEFEJL

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris. Det samme gælder i forbindelse med brugen af flere rabatkoder, hvor der dermed opnås en urimelig høj rabat. Hvis Miss Syberg vurderer, at ordre er omfattet af dette, forbeholdes retten til at annullere ordren. Produkterne vil til enhver tid være mulige at købe til fuld normalpris.

LEVERINGSBETINGELSER

Fragt
Fragtomkostninger bliver beregnet ved indtastning af dine informationer i checkout. Det er til enhver tid de aktuelle fragtomkostninger på websitet, ved ordrens afgivelse der er gældende.

Bemærk dog, at vi ikke sender til lande udenfor Danmark – hvis du har yderligere spørgsmål til dette, så kontakt os gerne på kontakt@misssyberg.dk

Ved forsendelse og levering til din kantsten koster den DKK 49 og til pakkeshop DKK 39. 

Generelt
Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt for os at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse opfordrer vi til at du kontrollerer pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Leveringstid
Normal leveringstid er:
Danmark: 5-8 hverdage

I tilfælde af udeblevne leverancer, fremsender Miss Syberg en ny leverance uden beregning.

Læs mere om forsendelse og levering her – Klik her

KONTAKT- OG FIRMAOPLYSNINGER

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris

Miss Syberg
Teisensvej 29
DK – 5000 Odense
E-mail: kontakt@misssyberg.dk
Telefon: +45 20 45 90 27
CVR nr.: 36250283

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 17.11.2021